Reso e Diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro e non oltre 7 giorni dalla consegna dell’ordine.

In particolare, il periodo di recesso scade dopo 7 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, entro e non oltre i termini sopra indicati:

• via posta, a Arcadia Oro, via Casalello 12, 89900 Vibo Valentia (VV)
• tramite l’indirizzo e-mail info@arcadiaoro.com

inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail di conferma acquisto.

A seguito della richiesta, riceverai un’e-mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco.

 

Come effettuare il reso

Sei pregato di rispedire i beni all’indirizzo:

ARCADIA ORO – VIA CASALELLO, 12 – 89900 VIBO VALENTIA (VV)

senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 2 giorni lavorativi dal giorno in cui hai comunicato il recesso dal presente contratto.

I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a tuo carico.

Per poter essere reso, il prodotto non deve essere stato utilizzato, manomesso, alterato e deve presentarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, comprenso imballo originale. Il bene restituito deve essere, quindi, reso in condizioni di rivendibilità, con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto da qualsivoglia alterazione.

In caso di reso totale dell’ordine, il consumatore è tenuto a restituire anche eventuali omaggi, regali e/o campioni ricevuti all’interno del pacco nell’ambito di promozioni. Qualora tali articoli non vengano restituiti, verrà addebitato al cliente il relativo costo, che sarà valutato di volta in volta in base al prodotto oggetto del regalo e/o della promozione. In caso di reso parziale di un ordine per il quale sia stata applicata una promozione, la promozione stessa verrà annullata e ricalcolata in base ai prodotti effettivamente trattenuti. Il rimborso sarà quindi determinato al netto delle scontistiche precedentemente applicate. L’importo definitivo del rimborso verrà comunicato al cliente una volta ricevuto ed elaborato il reso.

In assenza di quanto sopra riportato, Arcadia Oro si riserva il diritto di non accettare il reso.

 

Rimborso (qualora applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito e ti informeremo riguardo l’approvazione o il rifiuto del tuo rimborso, in funzione delle condizioni dell’articolo reso.

Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasione, scalfitura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi inclusi le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, risponderai della diminuzione patrimoniale del valore del bene e avrai diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del prodotto.

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale.

Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei beni.

Se recedi ti sarà rimborsata la somma pari al valore del prodotto al momento dell’acquisto. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

 

Reso per difetto o non conformità

Il Venditore garantisce che i prodotti spediti saranno privi di difetti, eventualmente dimostrandolo a mezzo di immagini e/o video.

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e/o non conforme, dovrai denunciare i difetti e/o la non conformità entro e non oltre due giorni dalla ricezione, trasmettendo all’indirizzo e-mail info@arcadiaoro.com immagini e video che attestino la presenza del difetto e/o della non conformità.

A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Arcadia Oro valuterà i difetti e/o la non conformità da te denunciati e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendoti un riscontro esplicito via posta elettronica all’indirizzo da te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine.

L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza sarà accertata successivamente alla ricezione del prodotto reso.

I prodotti di cui Arcadia Oro abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da te resi entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal giorno della denuncia di difetto e/o non conformità, all’indirizzo indicato sopra.

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto da parte di Arcadia Oro, mediante riparazione o sostituzione, o al rimborso del prodotto acquistato.